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服务中心

常见问题
Q:守护宝是什么样的产品?
A:守护宝是面向儿童、老人等特殊群体,紧贴市场需求开发的定位管理增值业务软件。业务包括平台、终端、客户端。为用户提供针对守护宝终端的位置查询、亲情号码数据设置、呼入呼出功能等服务。守护宝通过GPS定位、SOS设置等特色功能,为儿童、老人外出的安全提供了可靠的保护。
Q:守护宝终端有哪些类型?
GA200、GA300、GA350、GA360、GA365、GA366 、Goblin手机伴侣、L530G、U288、 V16、 童鞋
Q:守护宝终端有些什么功能?
A:守护宝儿童机终端可以实现即时定位、一键亲情通话、危险区域告警、历史轨迹查询、上课时间静默等功能,GA300可以插入TF卡听音乐讲故事。守护宝老人机可以实现定位、一键拨号、收音机、手电筒等功能。
Q:GA200儿童手机怎么使用?
A:此款儿童手机没有数字拨号键,小朋友打电话是一键播出的,长按手机正面的4个按键中的一个即可播出对应的号码;同时家长可以定位到携带这款儿童手机的小朋友的位置。
Q:儿童机或者老人机没有数字拨号键,那电话号码怎么录入?
A:监护人可以登录守护宝平台网站:www.shouhubao.com.cn,进行按键号码设置,或者使用手机客户端在功能菜单“按键设置”中进行号码设置。
Q:GA200儿童手机没有屏幕,怎么看短信?
A:此款儿童手机不能看短信的。
Q:儿童手机也要插电话卡的吗?
A:是的,我们这几款GA系列的儿童手机目前只支持电信卡,L系列的终端支持G网的卡。
Q:电信的电话卡有什么特殊要求吗?
A:普通电信卡即可,不需要剪小卡,电信卡要开通来电显示和上网流量功能。
Q:儿童手机的流量要包多少每月?
A:根据以往用户使用情况,建议每月流量在10—15M左右,您可以根据您每月的使用频率做调整。
Q:此款儿童手机有游戏吗?
A:守护宝儿童手机没有游戏,可以有效避免孩子沉迷于智能手机游戏。
Q:守护宝定位平台网址是什么?
A: 守护宝平台网站地址:www.shouhubao.com.cn 或者www.3gcare.cn。
Q:儿童手机会不会有辐射啊,对孩子的健康有影响吗?
A:我们的儿童手机采用电信CDMA制式,低辐射,不会影响儿童健康。
Q: GA200的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A:74.8*42.5*17.4mm,55g,850mAh,200小时。
Q: GA300的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A: 80mm*41.7mm*16.1mm,60g,850mAh,200小时。
Q: GA350的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A: 75*50.9*35mm,60g,800mAh,130小时。
Q: GA360的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A: 64.8*22*44.8mm,60g,600mAh,200小时。
Q: L510的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A: 85.5*45.5*16mm,70g,1000mAh,312小时。
Q: L520的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A: 85.5*45.5*16mm,70g,1000mAh,312小时。
Q: L530G的尺寸、重量、电池容量、待机时间?
A: 119.7*58.6*14mm,80g,1200mAh,360小时。
Q: GA200指示灯的意义是什么?
A:CDMA指示灯:未注册网络时红色慢闪、注册网络后蓝色慢闪、插入有PIN码保护的UIM卡是红色长亮。
GPS指示灯:定位中蓝色快闪、定位完成蓝色快闪后蓝色长亮3秒关闭
定位失败蓝色快闪后红色长亮3秒关闭。 电源指示灯:正常待机不亮、低电量红色慢闪、充电中红色闪烁、充电完成不亮。
Q: 如何开户/开通守护宝业务?
A:C网守护宝用户开户分为自主开户与营业厅开户两种,自主开户不需要去电信营业厅办理业务,只需手机发送“shbkh”(大小写均可),至儿童手机号码,即可开户,建议登录www.shouhubao.com.cn网站,点击右侧登录——开户指引,按照指引开户;营业厅开户只需在营业厅办理相关业务套餐即可。G网守护宝用户开户只需手机发送“shbkh#儿童机终端号码#”(大小写均可),至儿童手机号码,即可开户。
Q: 守护宝开户前的准备工作?
A:开户短信发送前,请准备一张电信卡放入儿童手机中,开机。然后用家长手机发送开户短信。
Q:使用守护宝客户端注册账号登录时,为什么提示“连接守护宝服务器失败”?
A:请开启手机网络服务,让手机处于能上网状态。
Q:守护宝客户端账号注册方式有哪几种?
A:用户自己注册一个账号。 用户通过注册新浪微博一键登录。 用户通过注册腾讯微博一键登录
Q:正常开户后,不能登录www.shouhubao.com.cn,界面显示未初始化?
A:按照提示发送激活短信,重启终端,稍等片刻再登录。还有问题请致电4008867768向客服人员询问。
Q:忘记密码怎么办?
A:直接致电客服4008867768重置密码。
Q: 定位点卡怎么充值?
A: 登录守护宝官网商城shop.shouhubao.com.cn,在首页上部导航栏选择“点卡充值”,即可进入点卡充值页面
Q: 如果不购买定位充值点卡,能否正常使用守护宝终端的通话等其他功能?
A: 可以的,只有涉及定位的功能需要付费使用,其他功能在不购买定位点卡的情况下不受影响,均可以正常使用。
Q: 定位点卡充值后有有效期吗?
A: 有的,我们所有面值的定位点卡,需要在充值后1年内用完,过期的点数需要通过再次充值进行激活才能继续使用,充值后可以累加前一年未用完的点卡次数。
Q: 定位点卡剩余次数怎么查询?
A:登录card.shouhubao.com.cn网站可以查询。
Q: 守护宝终端采用何种定位方式?
A: 我们采用的基站+GPS双定位,即室内是基站定位,室外是GPS卫星定位。
Q: 守护宝终端的定位精度如何?
A:室内精度视但是基站情况而定误差在100-500米左右,室外精度误差在50-100米左右。
Q: 用守护宝终端能否知道小孩、老人在某栋楼的哪个楼层哪个房间?
A: 不能的,守护宝定位只能提供经纬度方位,不能提供所在楼层定位。
Q: 守护宝定位功能要去电信营业厅开通什么业务吗?
A: 有套餐的省份可以直接在营业厅开通相关业务。没有套餐的省份可以发短信开通业务,短信内容参见开户注册第25条。
Q: 守护宝定位功能是否要收费呢?
A: 营业厅开户的用户办理相关业务套餐之后不需要额外收费。自主开户的用户使用定位功能需要通过充值定位点卡来定位,这个是需要收费的。
Q:点击我的关爱下的某个关爱号码,进入功能界面后,单次定位时,为什么一直显示“正在定位中,请稍后”?
A:请确定被定位终端处于开机状态,定位终端需要一段时间才会有结果,请稍等片刻。
Q:守护宝定制终端位于室内时,为什么定位结果有时偏差比较大?
A:终端室内定位若无法搜索到GPS卫星信号,则会完全依赖于基站辅助定位。这样定位的精度可能会比较差些。
Q:如何获取终端定位信息?
A:1)使用电脑访问守护宝业务门户网站www.shouhubao.com.cn登录查询。
2)监护人下载守护宝客户端登录查询。
3)监护人发送短信指令进行查询,请参考终端随机说明书。
Q:定位失败看到错误提示,该如何处理?
A:定位失败通常是由于定位手机通话中、无信号、关机、欠费或网络繁忙等原因导致。请您按照提示信息重试,如果重试后仍无法解决,请与客服联系。
Q:守护宝正常使用,需要开通卡号的什么业务?
A:必须开通来电显示、语音通话、短信、上网流量套餐。
Q: 如何设置4个按键号码?
A:登录守护宝平台网站:www.shouhubao.com.cn,初次登录用户名为守护宝终端的号码,密码默认为守护宝终端号码的后六位,即可进入设置平台进行设置。登录客户端在九宫格界面“按键号码”中进行4个按键号码的设置。
Q:区域告警功能是什么?
A:守护宝儿童手机可以实现危险区域告警功能,比如:家长觉得河边是危险区域,就可以在河边定位获取一个位置信息,然后以此位置为中心,设置一个告警距离500米,那么小朋友进入以河边为中心,500米半径的圆形区域时,家长即会收到告警短信。
Q:进行历史查询操作时,为什么会提示“查询日期中没有位置信息”?
A:请保证历史查询的时间段内有过定位记录,例如单次定位、短信定位、持续定位等。
Q:开通中兴守护宝定位业务后,该如何使用定制终端?
A:确认开通守护宝业务的手机卡已经放入定制终端里,查看随定制终端附赠的使用说明书了解终端功能及详细操作。登录守护宝官方网站www.shouhubao.com.cn,点击浮动标签“登录” ,弹出登录界面,输入账号及密码进行登录。账号为开通业务的手机号,密码默认为该手机号后六位。若初始化成功则直接跳转到功能页面,若提示未初始化则需要按照页面提示进行初始化操作,若依然提示初始化不成功则可以拨打客服电话4008-867-768进行咨询。注意:手机号必须开通来电显示、数据流量套餐、短信套餐功能。
Q:使用定位业务需要购买新的手机卡吗?
A:不需要。您可以使用原有的手机卡开通业务,手机开机、信号良好无欠费即可定位。
Q:守护宝终端做被叫,任何人都可以拨打守护宝终端号码,听到回铃声,守护宝终端无反应?
A:守护宝终端卡号没有开通来电显示业务,导致终端无法获得主叫号码,不能判断是否应该允许接入。
Q:守护宝终端不能做被叫,所有按键对应的号码拨打守护宝终端,总是听到忙音或关机提示?
A:这种情况是守护宝终端没有开机或者手机卡没有正常放置在守护宝终端里。有客户出现这种现象:充电器在工作,守护宝终端充电灯闪烁,但守护宝终端本身没有开机。
Q:区域告警功能无法在界面上设置区域?
A:必须要有终端历史定位点,才能设置区域。主要考虑地图上打点的精度有偏差,而历史定位点是真实的经纬度信息。
Q:一键拨号无法呼出?
A:用户使用一键拨号必须长按1、2、3、4键达到3秒以上,听到拨出提示音后为正常呼出,另外请确认终端是否上锁,如果上锁终端是无法一键拨号。
Q:拨打守护宝终端为什么没有反应?
A:这种情况通常是由于此时间段已设置了休眠设置,或拨打的号码没有设置为按键号码或白名单。
Q:如何下载守护宝客户端?
1)登录www.shouhubao.com.cn,在服务中心-下载专区下载客户端。
2)在安卓、安智、中兴汇天地搜索“守护宝”下载android客户端。
3)在苹果APPStore搜索“守护宝”下载ios客户端。
4)扫描二维码(官网平台、宣传手册、产品包装盒、客户端中的联系我们)
Q:使用UC游览器无法下载二维码?
A:请查看是否使用极速模式,如果使用请关掉极速模式重试。具体方法:
1)选择UC游览器里的工具选项—>省流查询-->关闭极速模式。
2)检查 设定-->安全-->未知来源,请选择允许安装。
3)检查 设定-->WLAN-->高级设定-->睡眠期间保持WLAN开启,请选择总是。
4)检查游览器下载管理里的设置是不是在wifi的情况下下载,这种情况3g网络下是无法下载的,只要把设置调成任何情况下下载就可以了。
5)检查是否安装了流量监控类的软件,请检查流量监控的设置项。
6)有些地方的wlan是受限制的,虽然WLAN的图标在闪烁,但在服务端是做了限制的,不允许下载。
7)可能是浏览器的问题,您可以进入设置--应用程序管理--全部--找到互联网-清除数据看能否解决,如未解决,那可能和系统有关,您可以备份手机数据(电话薄、短信信息、多媒体资料等)恢复手机出厂设置:设置—重置—恢复出厂设置。
8)如果上述方法都无效的话,请尝试恢复出厂设置重试。
Q:使用守护宝注册账号登录时,为什么提示“连接守护宝服务器失败”?
A:请开启手机网络服务,让手机处于能上网状态。
Q:首次使用新浪或腾讯微博账号登录时,为什么无法登录守护宝客户端?
A:请确认手机中已安装新浪微博和腾讯微博应用,并成功登录微博账号,然后按照系统提示授权微博账号。
Q:使用微博或守护宝账号进入守护宝客户端,点击“返回”退出程序后,下次进入系统为什么不需要输入号码或者选择微博账号就已经直接进入?
A:进入守护宝客户端后,系统会记住历史账号登录信息,使用“非注销账号”方式退出系统后,重新点击应用进入守护宝客户端会免输入账号密码自动登录系统。“注销账号”功能在“更多”菜单中。
Q:进入守护宝系统后显示“我的关爱”,如何添加关爱对象?
A:关爱列表的关爱对象为开通中兴守护宝定位业务的群体,此定位业务可以在电信营业厅开通,也可以按照提示发送短信开通。业务需要手机卡和定制终端才能正常使用。
Q:使用注册的守护宝账号进入系统后,绑定新浪微博或腾讯微博后退出系统程序。然后使用新浪微博或腾讯微博登录后,关爱数据为何和自己注册的守护宝账号一样?
A:使用自己注册的守护宝账号进入守护宝系统后,绑定新浪微博或腾讯微博后,系统会提示成功绑定,使用微博登录将等同于守护宝账号登录,即关爱数据保持一致。
Q:点击我的关爱下的某个关爱号码,进入功能界面后,单次定位时,为什么一直显示“正在定位中,请稍后”?
A:请确认被定位终端处于开机状态,定位终端需要一段时间才会有结果,请稍等片刻。
Q:使用守护宝账号登录时,输入手机号码、邮箱或账号密码后,系统提示用户不存在或者密码错误?
A:手机号或邮箱需要进行绑定后才可以登录。绑定选项在“更多”菜单中的“我的信息”里。
Q: 守护宝积分获取细则是什么?
A:细则如下:
a) 登录签到:登录官网商城或客户端进行签到,第一天签到送10个积分,连续5天登录积分递增。
b) 购买产品:在官网商城上成功购买我们的产品,可获得与商品价格金额相等的积分。
c) 产品好评:购买成功后在官网商城用户中心(订单历史)中进行产品全五星好评可获500积分。
d) 推荐好友:在官网商城购买成功后推荐好友并在官网商城成功购买产品后,可获得500积分。
e) 微博分享:使用客户端通过微博、微信、好友圈进行客户端分享每次可获得5积分(每天限4次)。
f) 定位分享:使用客户端通过微博分享定位信息每次可获得5积分(在“我的信息”中进行微博绑定等设置)。
Q: 守护宝积分使用方法是什么?
A: 积分使用方法:
a) 产品换购,积分可直接抵扣部分货款。
b) 全额换购点卡。
c) 积分可兑换合作厂商的购物抵用券,或兑换金币。
d) 客户端与官网商城的积分可互赠。
Q: 守护宝系列终端质保多久?
A: 从购买之日起算,质保1年。
Q: 守护宝的售后维修点在哪?
A: 守护宝是中兴旗下品牌,可在中兴手机的售后维修点进行维修,或拨打4008867768全国客服电话进行售后咨询。
Q: 购买守护宝系列终端是否提供发票?
A: 是的,我们提供发票。
Q:守护宝的客服热线是什么?
A:客服热线:4008867768。